Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en consultant l'historique de vos commandes dans la rubrique Mon Compte, ou bien n’hésitez pas à contacter notre service client par email à l'adresse support@innocence-editions.com

Afin de vous livrer vos produits personnalisés dans les meilleurs délais, toutes les commandes validées sont automatiquement transmises à l'atelier pour lancement en production. C'est pourquoi, malheureusement, il nous est impossible d'annuler ou modifier une commande une fois celle-ci confirmée.

Tous les produits d'Innocence sont personnalisés pour chaque commande, avec un processus de traitement optimisé afin de vous livrer dans les meilleurs délais. C'est pourquoi, une fois votre commande validée, il nous est malheureusement impossible d'y apporter des modifications.

Pour éviter toute erreur, nous vous recommandons de bien vérifier toutes les pages de vos albums et tous vos tirages dans l'éditeur avant de procéder au paiement.

Pour toute autre assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client par email à l'adresse support@innocence-editions.com .

Si vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse support@innocence-editions.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse afin que nous puissions essayer de la corriger avant que la commande ne quitte notre atelier.

Nous produisons et expédions votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés. La production de certains albums photo nécessite un travail de façonnage supplémentaire, ce qui peut prolonger le délai de production de 48 heures, soit un total de 5 jours ouvrés. Ainsi, si votre commande inclut au moins un de ces albums, les délais de production peuvent être étendus.

Une fois votre commande produite, nous remettons votre commande au transporteur choisi. Avec la livraison standard, vous pouvez recevoir votre colis en 2 à 3 jours ouvrés. Si vous optez pour la livraison express, votre colis arrivera en 1 jour ouvré (délais pour la France Métropolitaine).

Nous n'incluons pas de factures dans les colis, votre destinataire ne la recevra donc pas. Si vous souhaitez offrir un cadeau, vous pouvez l'envoyer directement à son destinataire pour une surprise pleine d'émotion à l'ouverture du colis !

Votre facture est envoyée automatiquement par email une fois la commande finalisée.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Les articles d'une même commande seront expédiés à l'adresse fournie lors du paiement. Si vous souhaitez envoyer des articles à des adresses différentes, vous devrez passer des commandes séparées pour chaque adresse de livraison.

Pour commander un produit sur notre site, vous pouvez actuellement payer avec : VISA, MasterCard, American Express, Paypal ou Klarna.

Si votre commande ne passe pas, cela peut être dû à une erreur dans la saisie des informations de votre carte. Si vous recevez un message « Paiement échoué », il est possible que le paiement ait été bloqué par votre banque. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations. N'hésitez pas à nous contacter à support@innocence-editions.com pour toute question.

Vous pouvez saisir le code lors du paiement dans le champ dédié.

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier. Notre support ne peut pas ajouter un code promo oublié.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte car vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, cela peut être dû à une erreur de frappe dans votre e-mail lors de l'inscription ou à la saisie d'un mot de passe erroné. Si les problèmes persistent, veuillez envoyer un e-mail à support@innocence-editions.com .

Pour supprimer votre compte client Innocence, nous vous invitons à contacter notre service client à support@innocence-editions.com

Si vous n'avez pas reçu votre commande, consultez la section « Commandes » de votre compte Innocence pour vérifier son statut. S'il est marqué « Expédié », votre colis a quitté notre atelier et est en route vers vous. Si vous habitez dans une résidence ou un immeuble, vérifiez auprès de votre gardien et/ou de vos voisins s'ils ont reçu votre colis. En cas de doute, contactez-nous via support@innocence-editions.com en mentionnant votre numéro de commande.

Nous nous excusons pour l'arrivée de votre commande endommagée. Malgré notre emballage soigné, certains colis peuvent être malmenés par les transporteurs. Contactez-nous à support@innocence-editions.com en indiquant votre numéro de commande, les détails des dommages et en joignant des photos des dommages et l'étiquette d'expédition.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du nombre de produits commandés ainsi que de la rapidité de livraison. Chaque commande est expédiée à une seule adresse de livraison.

Pour les pays hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent être facturés. Innocence n'a pas connaissance du montant de ces taxes et ne peut en être tenue responsable. Veuillez vous informer sur les lois fiscales applicables.

Pour les produits personnalisés : il n'est pas possible de les retourner.

Pour les produits non-personnalisés : si le produit reçu ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour en informer notre service client à l'adresse support@innocence-editions.com. Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. Les produits retournés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

Vous pouvez consulter tous nos conseils pour utiliser l'éditeur sur notre page dédiée : How to Make a Photo Book

Pour une impression de haute qualité, nous recommandons les caractéristiques suivantes:
Type de fichier : .jpg
DPI : 300 DPI
Profil de couleur: sRVB

Dans l'éditeur, une alerte qualité s'affiche si votre image semble trop petite pour une impression optimale.

Nous vous conseillons également de privilégier les photos lumineuses. Le papier mat tend à accentuer les tons foncés, les rendant plus profonds. Ainsi, lors de la sélection de vos photos, évitez les images trop sombres ou ajustez leur luminosité, soit avant la prise grâce aux réglages de votre appareil, soit lors de vos retouches ultérieures

Nos carnets sont dotés de couvertures souples et non rigides.

Les couvertures en tissu de nos carnets s'enfilent comme une couverture. Vous pouvez les retirer et les replacer à votre guise.

Les codes promotionnels ne sont pas applicables pour l’achat de cartes cadeaux.