Je kunt de status van je bestelling controleren door je bestelgeschiedenis te raadplegen in het gedeelte Mijn account, of neem gerust contact op met onze klantenservice via e-mail op support@innocence-editions.com.

Om je gepersonaliseerde producten zo snel mogelijk te kunnen leveren, worden alle gevalideerde bestellingen automatisch naar het atelier gestuurd voor productie. Daarom is het voor ons helaas onmogelijk om een eenmaal bevestigde bestelling te annuleren of te wijzigen.

Alle Innocence-producten worden gepersonaliseerd voor elke bestelling, met een geoptimaliseerde verwerkingsprocedure om ervoor te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Daarom is het voor ons helaas onmogelijk om nog wijzigingen aan te brengen zodra je bestelling gevalideerd is.

Om fouten te vermijden, raden wij je aan om alle pagina's van je albums en al je afdrukken in de editor te controleren voordat je overgaat tot betaling.

Voor alle andere hulp, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst via e-mail op support@innocence-editions.com .

Als je een fout hebt gemaakt in het afleveradres, neem dan contact met ons op via support@innocence-editions.com met je bestelnummer en het juiste adres, zodat we kunnen proberen het te corrigeren voordat de bestelling onze werkplaats verlaat.

We produceren en verzenden je bestelling binnen 3 werkdagen. De productie van bepaalde fotoalbums vereist extra afwerking, waardoor de productietijd met 48 uur kan worden verlengd, in totaal 5 werkdagen. Als je bestelling ten minste één van deze albums bevat, kan de productietijd dus langer zijn.

Zodra je bestelling is geproduceerd, geven we deze door aan de vervoerder van je keuze. Met standaardlevering kun je je pakket in 2 tot 3 werkdagen ontvangen. Als je kiest voor expreslevering, ontvangt je je pakket binnen 1 werkdag (levertijden voor het Franse vasteland).

We voegen geen facturen bij pakketten, dus je ontvanger ontvangt deze niet. Als je een cadeau wilt geven, kun je het rechtstreeks naar de ontvanger sturen voor een emotionele verrassing wanneer het pakket wordt geopend!

Je factuur wordt automatisch per e-mail verzonden zodra de bestelling is afgerond.

Helaas is dit niet mogelijk. Artikelen in dezelfde bestelling worden verzonden naar het adres dat bij de betaling is opgegeven. Als je artikelen naar verschillende adressen wilt verzenden, moet je voor elk afleveradres een aparte bestelling plaatsen.

Om een product op onze site te bestellen, kun je momenteel betalen met : VISA, MasterCard, American Express, Paypal of Klarna.

Als je bestelling niet wordt uitgevoerd, kan dit komen door een fout bij het invoeren van je kaartgegevens. Als je een bericht "Betaling mislukt" ontvangt, is het mogelijk dat de betaling is geblokkeerd door je bank. Neem in dat geval contact op met je bank voor meer informatie. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via support@innocence-editions.com als je vragen hebt.

Je kunt de code invoeren in het betalingsveld.

Zodra je bestelling is gevalideerd, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen. Ons supportteam kan geen vergeten promotiecode toevoegen.

Als je problemen hebt met inloggen op je account omdat je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. We sturen je dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u nog steeds problemen ondervindt bij het inloggen, kan dit te wijten zijn aan een typefout in uw e-mail toen u zich registreerde of aan het invoeren van een verkeerd wachtwoord. Als de problemen aanhouden, stuur dan een e-mail naar support@innocence-editions.com.

Om je Innocence-klantenaccount te verwijderen, kun je contact opnemen met onze klantenservice op support@innocence-editions.com.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, kijk dan in het gedeelte "Bestellingen" van je Innocence-account om de status te controleren. Als er "Verzonden" staat, heeft je pakket onze werkplaats verlaten en is het onderweg naar jou. Als je in een woonhuis of flatgebouw woont, controleer dan bij je conciërge en/of buren of zij je pakket hebben ontvangen. Neem bij twijfel contact met ons op via support@innocence-editions.com onder vermelding van je bestelnummer.

Onze excuses voor de beschadigde bestelling. Ondanks onze zorgvuldige verpakking kunnen sommige pakketten verkeerd worden behandeld door vervoerders. Neem contact met ons op via support@innocence-editions.com onder vermelding van je bestelnummer, de details van de schade en voeg foto's van de schade en het verzendlabel bij.

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en het aantal bestelde producten en de snelheid van levering. Elke bestelling wordt naar één afleveradres verzonden.

Voor landen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten of belastingen in rekening worden gebracht. Innocence is niet op de hoogte van de hoogte van deze belastingen en kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden. Informeer naar de toepasselijke belastingwetgeving.

Voor gepersonaliseerde producten: het is niet mogelijk om ze terug te sturen.

Voor niet-gepersonaliseerde producten: als het ontvangen product niet naar wens is, heb je 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om onze klantenservice te informeren op support@innocence-editions.com. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. Geretourneerde producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden verzonden.

Je kunt al ons advies over het gebruik van de editor lezen op onze speciale pagina: Zo maak je een fotoboek

Voor afdrukken van hoge kwaliteit raden we de volgende kenmerken aan:
Bestandstype: .jpg
DPI : 300 DPI
Kleurprofiel: sRGB

In de editor wordt een kwaliteitswaarschuwing weergegeven als je afbeelding te klein lijkt voor optimaal afdrukken.

We raden ook aan om de voorkeur te geven aan heldere foto's. Mat papier accentueert donkere tinten. Mat papier accentueert donkere tinten, waardoor ze dieper worden. Vermijd dus bij het selecteren van je foto's te donkere afbeeldingen of pas de helderheid aan, ofwel voordat je ze maakt met de instellingen van je camera, ofwel wanneer je ze later retoucheert.

Onze notitieboeken hebben een zachte, geen harde kaft.

De stoffen omslagen van onze notitieboekjes glijden erover als een deken. Je kunt ze verwijderen en vervangen wanneer je maar wilt.

Promotiecodes zijn niet van toepassing op de aankoop van cadeaubonnen.