È possibile verificare lo stato dell'ordine consultando la cronologia degli ordini nella sezione Il mio account, oppure contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo support@innocence-editions.com.

Al fine di consegnare i vostri prodotti personalizzati il più rapidamente possibile, tutti gli ordini convalidati vengono automaticamente inviati al laboratorio per la produzione. Per questo motivo, purtroppo, non è possibile annullare o modificare un ordine una volta confermato.

Tutti i prodotti Innocence sono personalizzati per ogni ordine, con una procedura di elaborazione ottimizzata per garantire che riceviate il vostro ordine il più rapidamente possibile. Per questo motivo, una volta che l'ordine è stato convalidato, ci è purtroppo impossibile apportare modifiche.

Per evitare errori, vi consigliamo di controllare attentamente tutte le pagine dei vostri album e tutte le vostre stampe nell'editor prima di procedere al pagamento.

Per qualsiasi altra assistenza, non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo support@innocence-editions.com .

Se è stato commesso un errore nell'indirizzo di consegna, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@innocence-editions.com indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto, in modo che possiamo cercare di correggerlo prima che l'ordine lasci il nostro laboratorio.

Produciamo e spediamo il vostro ordine entro 3 giorni lavorativi. La produzione di alcuni album fotografici richiede un lavoro di finitura aggiuntivo, che può prolungare i tempi di produzione di 48 ore, per un totale di 5 giorni lavorativi. Pertanto, se il vostro ordine comprende almeno uno di questi album, i tempi di produzione potrebbero allungarsi.

Una volta prodotto l'ordine, lo consegneremo al corriere da voi scelto. Con la consegna standard, potrete ricevere il pacco in 2 o 3 giorni lavorativi. Se optate per la consegna espressa, il vostro pacco arriverà entro 1 giorno lavorativo (tempi di consegna per la Francia continentale).

Non includiamo le fatture nei pacchi, quindi il destinatario non le riceverà. Se volete fare un regalo, potete inviarlo direttamente al destinatario per una sorpresa emozionante all'apertura del pacco!

La fattura viene inviata automaticamente via e-mail una volta finalizzato l'ordine.

Purtroppo questo non è possibile. Gli articoli di uno stesso ordine saranno inviati all'indirizzo fornito al momento del pagamento. Se si desidera inviare gli articoli a indirizzi diversi, è necessario effettuare ordini separati per ciascun indirizzo di consegna.

Per ordinare un prodotto sul nostro sito, attualmente è possibile pagare con : VISA, MasterCard, American Express, Paypal o Klarna.

Se l'ordine non va a buon fine, potrebbe essere dovuto a un errore nell'inserimento dei dati della carta. Se si riceve il messaggio "Pagamento fallito", è possibile che il pagamento sia stato bloccato dalla propria banca. In questo caso, si prega di contattare la propria banca per ulteriori informazioni. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci all'indirizzo support@innocence-editions.com.

È possibile inserire il codice nel campo di pagamento.

Una volta convalidato l'ordine, purtroppo non possiamo modificarlo. Il nostro team di assistenza non può aggiungere un codice promozionale dimenticato.

Se avete problemi ad accedere al vostro account perché avete dimenticato la password, fate clic sul link "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e vi invieremo un'e-mail per reimpostare la password. Se il problema persiste, potrebbe essere dovuto a un errore di digitazione nell'e-mail di registrazione o all'inserimento di una password errata. Se il problema persiste, inviare un'e-mail a support@innocence-editions.com.

Per eliminare il proprio account cliente Innocence, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@innocence-editions.com.

Se non avete ricevuto il vostro ordine, controllate la sezione "Ordini" del vostro account Innocence per verificarne lo stato. Se c'è scritto "Spedito", il pacco ha lasciato il nostro laboratorio ed è in viaggio verso di voi. Se vivete in un residence o in un condominio, verificate con il vostro custode e/o con i vicini se hanno ricevuto il vostro pacco. In caso di dubbio, contattateci all'indirizzo support@innocence-editions.com, citando il vostro numero d'ordine.

Ci scusiamo per l'arrivo del vostro ordine danneggiato. Nonostante l'imballaggio accurato, alcuni pacchi possono essere trattati male dai corrieri. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@innocence-editions.com indicando il numero d'ordine, i dettagli del danno e allegando le foto del danno e dell'etichetta di spedizione.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e al numero di prodotti ordinati e alla velocità di consegna. Ogni ordine viene inviato a un unico indirizzo di consegna.

Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere addebitati oneri doganali o tasse. Innocence non è a conoscenza dell'ammontare di tali tasse e non può essere ritenuta responsabile. Si prega di informarsi sulle leggi fiscali applicabili.

Per i prodotti personalizzati: non è possibile restituirli.

Per i prodotti non personalizzati: se il prodotto ricevuto non è di vostro gradimento, avete 14 giorni di tempo dalla data di ricezione per informare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@innocence-editions.com. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente e non saranno rimborsate. I prodotti restituiti devono essere inviati nella loro confezione originale e in condizioni nuove.

Potete leggere tutti i nostri consigli sull'utilizzo dell'editor nella nostra pagina dedicata: Come creare un fotolibro

Per una stampa di alta qualità, si consigliano le seguenti caratteristiche:
Tipo di file: .jpg
DPI : 300 DPI
Profilo colore: sRGB

Nell'editor viene visualizzato un avviso di qualità se l'immagine appare troppo piccola per una stampa ottimale.

Si consiglia inoltre di optare per foto luminose. La carta opaca tende ad accentuare i toni scuri, rendendoli più profondi. Pertanto, quando si selezionano le foto, evitare quelle troppo scure o regolarne la luminosità, sia prima di scattarle con le impostazioni della fotocamera, sia quando le si ritocca in seguito.

I nostri quaderni hanno copertine morbide, non rigide.

Le copertine in tessuto dei nostri quaderni si infilano come una coperta. È possibile rimuoverle e sostituirle a piacimento.

I codici promozionali non sono applicabili all'acquisto di carte regalo.