Puede comprobar el estado de su pedido visitando su historial de pedidos en Mi cuenta, o no dude en enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@innocence-paris.com

¡Por supuesto! Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Ellos lo ayudarán a cancelar el pedido.

Si ha cometido un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros en support@innocence-paris.com con su número de pedido y la dirección correcta para que podamos intentar corregirlo antes de que el pedido salga de nuestro taller.

Si necesita una factura con IVA, envíe un correo electrónico a support@innocence-paris.com con su solicitud y asegúrese de mencionar su número de pedido.

Lamentablemente no. Los artículos de un mismo pedido se enviarán a la dirección proporcionada durante el pago. Si desea enviar los artículos por separado, deberá realizar pedidos separados para cada dirección de envío.

Nous n'incluons pas de factures dans les colis, votre destinataire ne la recevra donc pas. Si vous souhaitez offrir un cadeau, vous pouvez l'envoyer directement à son destinataire pour une surprise pleine d'émotion à l'ouverture du colis !

Votre facture est envoyée automatiquement par email une fois la commande finalisée.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Les articles d'une même commande seront expédiés à l'adresse fournie lors du paiement. Si vous souhaitez envoyer des articles à des adresses différentes, vous devrez passer des commandes séparées pour chaque adresse de livraison.

Para pedir un producto en nuestro sitio web, actualmente puedes pagar con: VISA, MasterCard o American Express.

Si tu pedido no se procesa, puede deberse a un error al ingresar los datos de tu tarjeta. Si recibes un mensaje de "Pago fallido", es posible que tu banco lo haya bloqueado. En este caso, comunícate con tu banco para obtener más información. No dudes en contactarnos a support@innocence-paris.com si tienes alguna pregunta.

Puede introducir el código durante el pago en el campo dedicado.

Una vez que se valide su pedido, lamentablemente no podremos modificarlo. Nuestro equipo de soporte no podrá agregar un código promocional olvidado.

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta porque olvidaste tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y te enviaremos un correo electrónico para restablecer tu contraseña. Si sigues teniendo dificultades para iniciar sesión, es posible que se deba a un error tipográfico en tu correo electrónico durante el registro o a que hayas introducido una contraseña incorrecta. Si los problemas persisten, envía un correo electrónico a support@innocence-paris.com .

Pour supprimer votre compte client Innocence, nous vous invitons à contacter notre service client à support@innocence-editions.com

Si no has recibido tu pedido, consulta la sección "Pedidos" de tu cuenta Innocence para verificar su estado. Si está marcado como "Enviado", tu paquete ha salido de nuestro taller y está en camino hacia ti. Si vives en una residencia o edificio, consulta con tu conserje y/o vecinos si han recibido tu paquete. En caso de duda, contáctanos a través de support@innocence-paris.com , mencionando tu número de pedido.

Lamentamos que tu pedido haya llegado dañado. A pesar de que lo empaquetamos con cuidado, es posible que los transportistas no manipulen correctamente algunos paquetes. Ponte en contacto con nosotros en support@innocence-paris.com con tu número de pedido, los detalles del daño y adjunta fotos del daño y la etiqueta de envío.

Los gastos de envío se calculan en función del peso y la cantidad de productos pedidos y de la rapidez de la entrega. Cada pedido se envía a una única dirección de envío.

Para países fuera de la Unión Europea, se pueden cobrar tasas o impuestos aduaneros. Innocence no conoce el importe de estos impuestos y no se hace responsable de ellos. Infórmese sobre las leyes fiscales aplicables.

Si el producto recibido no te convence, tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente en support@innocence-paris.com . Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsarán. Los productos devueltos deben enviarse en su embalaje original y en perfecto estado.

Nuestros cuadernos tienen páginas de cubierta suaves y no rígidas.

Pour une impression de haute qualité, nous recommandons les caractéristiques suivantes:
Type de fichier : .jpg
DPI : 300 DPI
Profil de couleur: sRVB

Dans l'éditeur, une alerte qualité s'affiche si votre image semble trop petite pour une impression optimale.

Nous vous conseillons également de privilégier les photos lumineuses. Le papier mat tend à accentuer les tons foncés, les rendant plus profonds. Ainsi, lors de la sélection de vos photos, évitez les images trop sombres ou ajustez leur luminosité, soit avant la prise grâce aux réglages de votre appareil, soit lors de vos retouches ultérieures

Nos carnets sont dotés de couvertures souples et non rigides.

Las tapas de tela de nuestros cuadernos se deslizan como una funda. Puedes quitarlas y ponerlas cuando quieras.

Les codes promotionnels ne sont pas applicables pour l’achat de cartes cadeaux.