Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie Ihre Bestellhistorie in der Rubrik Mein Konto einsehen, oder zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail unter support@innocence-editions.com zu kontaktieren.

Um Ihnen Ihre personalisierten Produkte so schnell wie möglich zu liefern, werden alle bestätigten Bestellungen automatisch an die Werkstatt weitergeleitet, um die Produktion zu starten. Aus diesem Grund ist es uns leider nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, sobald sie bestätigt wurde.

Alle Produkte von Innocence werden für jede Bestellung individuell angepasst, mit einem optimierten Bearbeitungsprozess, um Sie so schnell wie möglich zu beliefern. Aus diesem Grund ist es uns leider nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Um Fehler zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, alle Seiten Ihrer Alben und alle Ihre Drucke im Editor genau zu überprüfen, bevor Sie die Zahlung vornehmen.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@innocence-editions.com .

Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@innocence-editions.com mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse, damit wir versuchen können, den Fehler zu korrigieren, bevor die Bestellung unser Atelier verlässt.

Wir produzieren und versenden Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen. Die Produktion einiger Fotoalben erfordert zusätzliche Nachbearbeitung, wodurch sich die Produktionszeit um bis zu 48 Stunden verlängern kann, was insgesamt 5 Werktage bedeutet. Wenn Ihre Bestellung also mindestens eines dieser Alben enthält, kann sich die Produktionszeit verlängern.

Sobald Ihre Bestellung produziert wurde, übergeben wir Ihre Bestellung an den von Ihnen gewählten Spediteur. Bei der Standardlieferung erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Wenn Sie sich für die Expresslieferung entscheiden, wird Ihr Paket innerhalb von 1 Werktag ankommen (Fristen für Frankreich (Metropolitan)).

Wir legen den Paketen keine Rechnungen bei, sodass Ihr Empfänger sie nicht erhalten wird. Wenn Sie ein Geschenk verschenken möchten, können Sie die Rechnung direkt an den Empfänger schicken - für eine emotionale Überraschung beim Öffnen des Pakets!

Ihre Rechnung wird nach Abschluss der Bestellung automatisch per E-Mail versendet.

Leider ist dies nicht möglich. Die Artikel in einer Bestellung werden an die bei der Zahlung angegebene Adresse versandt. Wenn Sie Artikel an verschiedene Adressen schicken möchten, müssen Sie für jede Lieferadresse eine separate Bestellung aufgeben.

Um ein Produkt auf unserer Website zu bestellen, können Sie derzeit bezahlen mit : VISA, MasterCard, American Express, Paypal oder Klarna.

Wenn Ihre Bestellung nicht durchkommt, kann dies an einem Fehler bei der Eingabe Ihrer Karteninformationen liegen. Wenn Sie die Meldung "Zahlung fehlgeschlagen" erhalten, wurde die Zahlung möglicherweise von Ihrer Bank blockiert. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Bei Fragen können Sie sich gerne unter support@innocence-editions.com an uns wenden.

Sie können den Code bei der Zahlung in das dafür vorgesehene Feld eingeben.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern. Unser Support kann einen vergessenen Gutscheincode nicht hinzufügen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich in Ihr Konto einzuloggen, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen?" und wir senden Ihnen eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie weiterhin Probleme beim Einloggen haben, kann dies an einem Tippfehler in Ihrer E-Mail bei der Registrierung oder an der Eingabe eines falschen Passworts liegen. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@innocence-editions.com .

Um Ihr Innocence-Kundenkonto zu löschen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter support@innocence-editions.com zu kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, sehen Sie bitte im Abschnitt "Bestellungen" Ihres Innocence-Kontos nach, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn es mit "Versendet" gekennzeichnet ist, hat Ihr Paket unsere Werkstatt verlassen und ist auf dem Weg zu Ihnen. Wenn Sie in einer Wohnanlage oder einem Gebäude wohnen, fragen Sie Ihren Hausmeister und/oder Ihre Nachbarn, ob sie Ihr Paket erhalten haben. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns über support@innocence-editions.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Trotz unserer sorgfältigen Verpackung können manche Pakete von Spediteuren missbraucht werden. Kontaktieren Sie uns unter support@innocence-editions.com, geben Sie Ihre Bestellnummer und die Einzelheiten des Schadens an und fügen Sie Fotos des Schadens und den Versandaufkleber bei.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und der Anzahl der bestellten Produkte sowie nach der Liefergeschwindigkeit. Jede Bestellung wird an eine einzige Lieferadresse versandt.

Für Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren oder Steuern berechnet werden. Innocence ist die Höhe dieser Steuern nicht bekannt und kann dafür nicht haftbar gemacht werden. Bitte informieren Sie sich über die geltenden Steuergesetze.

Bei personalisierten Produkten: Eine Rückgabe ist nicht möglich.

Bei nicht personalisierten Produkten: Wenn Ihnen das erhaltene Produkt nicht gefällt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice unter support@innocence-editions.com darüber informieren. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen und werden nicht erstattet. Die zurückgesandten Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und in neuem Zustand versendet werden.

Alle unsere Tipps zur Verwendung des Editors finden Sie auf unserer speziellen Seite: How to Make a Photo Book

Für eine hohe Druckqualität empfehlen wir die folgenden Eigenschaften:
Dateityp: .jpg
DPI: 300 DPI
Farbprofil: sRGB

Im Editor wird eine Qualitätswarnung angezeigt, wenn Ihr Bild für einen optimalen Druck zu klein erscheint.

Wir empfehlen außerdem, helle Fotos zu verwenden. Mattes Papier neigt dazu, dunkle Töne zu betonen und sie tiefer erscheinen zu lassen. Vermeiden Sie also bei der Auswahl Ihrer Fotos zu dunkle Bilder oder passen Sie die Helligkeit an, entweder vor der Aufnahme mithilfe der Einstellungen Ihrer Kamera oder bei späteren Bearbeitungen.

Unsere Notizbücher haben weiche und keine festen Einbände.

Die Stoffeinbände unserer Notizbücher lassen sich wie eine Decke überziehen. Sie können sie nach Belieben herausnehmen und wieder einlegen.

Aktionscodes gelten nicht für den Kauf von Geschenkkarten.